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平安財險文章作者:平安財險承德中支  發布時間:2012-5-28  瀏覽次數:2738

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    中國平安財產保險股份有限公司是中國平安保險集團長期以來經營和發展的基礎,23年來,中國平安產險業務規模逐年攀升,業務發展穩健。2010年,公司獲中國保監會核準同意,注冊資本達到120億元人民幣。營業區域覆蓋全國,在國內各省市、自治區設有40家二級機構,1800多個營業網點;此外,還在世界150個國家和地區的近400個城市設立了查勘代理網點,與中國再保險集團公司、漢諾威再保公司、安聯再保公司、慕尼黑再保公司、瑞士再保公司等國內外160多家保險公司、再保公司建立了業務往來。 2009年12月29日,公司獲中國保監會核準同意,注冊資本由40億元人民幣增加至60億元人民幣。
    中國平安財產保險股份有限公司經營業務范圍涵蓋車險、財產險、工程險、貨運險、責任險及意外健康險等一切法定產險業務及國際再保險業務,近年又適時開發推出了電話營銷專用車險、環境污染責任險、董事及高級職員責任險、國內貿易信用保險、理財寶家庭投資型保險、境外旅行意外傷害保險、全球醫療保險、甲型H1N1流感保險等符合市場需求的新險種,目前經營的險種已達200多個。
    中國平安產險遵循“專業•價值”的經營理念,不斷改革創新,努力提升業務技能和經營管理水平,在實現公司價值的同時為客戶創造價值,在國內同業中率先實行核保核賠制度;率先引進風險控制體系;連續13年按國際標準出具精算報告;從2002年推出首張與國際接軌細分風險的車險費率表以來,風險篩選和精準定價的能力不斷加強;在全系統推行全預算管理;率先實現全國通賠車險理賠服務;全面導入ISO9001:2000質量體系,順利通過SGS認證; 2007年7月首家獲批車險電話銷售專屬產品,并率先在上海建立了全國最大的集中電銷中心。
    中國平安產險專業的技能、優良的服務在社會上樹立了良好形象,贏得了許多國內外重要客戶。近年來,中國平安產險承保了三峽永久船閘工程及左岸電站、青藏鐵路、康菲渤海灣二期、南水北調、中廣核6+X及后續項目、京滬高鐵等國家重點工程項目和嶺澳核電站、秦山二期核電站、南海石化等大型基礎設施和工業企業;統括承保中石油、中海油等國內著名企業,并與世界著名品牌企業空客、麥當勞等進行保險合作。同時中國平安產險也贏得了海外保險同仁的認可,與一批全球保險公司,如:FMI、XL等,有著穩定、密切、良好的合作關系。
    2009年中國質量萬里行促進會公布的結果顯示,中國平安產險客戶滿意度在國內產險同業中居領先地位。


服務承諾


    中國平安財產保險股份有限公司承德中心支公司自2003年成立以來,一直秉承“追求卓越 服務領先”的理念,在企業不斷發展的同時,公司服務承諾不斷升級,為客戶不斷提供優質的服務,借此3.15來臨之際,公開承諾如下:
    一、依法經營,誠信保障,回饋社會。秉承“誠信第一,效率第一;客戶至上,服務至上”服務宗旨,遵紀守法,堅持誠信原則,維護客戶合法權益,依法合規經營?;斡敫饗釕緇峁媸亂?,在教育公益、紅十字公益、災難救助等方面恪盡企業職責。
    二、平安車險“ 萬元以下 資料齊全 1天賠付”即對賠款金額在1萬元以內(包含1萬元)的車險保險責任事故案件,在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下,平安承諾1個工作日內完成案件審批并通知付款。
    三、“五個統一”服務模式,規范服務工作。在服務標準上繼續推行車險“五個統一”的服務模式:即統一7天8小時承保、理賠的門店服務;統一7天24小時接報案、受理客戶咨詢、受理客戶投訴;統一7天24小時現場查勘、定損核價、核損;統一7天24小時保險事故救援服務;統一車險服務首問責任制。
    四、95511服務熱線,方便、關愛。不管客戶在何時何地都可直接撥打95511,無需撥打區號。服務熱線將為客戶提供平安產險所有險種的報案、查勘、救援調度、投保和理賠咨詢、投訴及眾多銷售支持等服務。承保、出險、結案三個環節為客戶提供電話關懷回訪服務。
    五、全國通賠,保證服務品質。依托領先的全國通賠系統、全程E化理賠服務,無論客戶的愛車在國內任何地區出險,都能獲得平安標準化、一致化的理賠服務,客戶可以在出險地就近的平安兄弟機構完成從報案到領取賠款的全部理賠服務。
    六、平安車險“免費上門代收客戶理賠資料”,節省客戶時間,為客戶提供便捷。服務內容:定損金額5000元以下的純車損案件,查勘員在查勘定損現場遞送專用快遞袋,客戶可將索賠資料裝入快遞袋,拔打指定快遞服務熱線,由快遞人員上門收取索賠資料。
    七、全國免費非事故道路救援服務,保障客戶行車安全。2011年9月5日起,所有投保平安車險的客戶(12座以下非營業用客車和轎車),均可在保單有效期內,免費享受道路救援服務,不限次數。服務范圍:全國城市中心區100公里以內、施救車輛所能通行和到達的區域,不包括交通特殊管制地段。服務內容包括:接電服務、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援七項服務。
    八、多渠道服務手段、先進服務網絡,提升客戶感受。平安在報案、查勘派工、定損、結案的理賠各環節提供全程短信告知服務; 電話、網上批改車牌服務;客戶登陸平安網站注冊“平安一賬通”,一個帳戶即可了解在平安所有帳戶及承保、理賠信息。
    平安誠懇接受公眾監督,為消費者提供高水平、專業化的金融服務,共同促進金融保險行業服務質量的不斷提升。
    客服電話:95511  監督電話:0314-5921356
    網址:www.pingan.com

 

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