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大地財險文章作者:大地財險承德中支  發布時間:2012-5-24  瀏覽次數:2884

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    中國大地財產保險股份有限公司是經國務院同意,中國保監會批準成立的全國性財產保險公司。公司成立于2003年10月20日,總部設在上海,注冊資本金57.2億元人民幣。作為中國再保險(集團)股份有限公司旗下唯一的直保財險公司,中國大地保險成功參與承保了長江三峽工程、南水北調中干線工程等標志性項目,以及中國建設銀行、中國海洋石油總公司等一大批具有社會影響力的項目,并成為中央國家機關車輛定點保險公司。
2004年12月13日,中國大地保險河北分公司在石家莊開業,目前已在河北省11個地市、63個縣(區)設立營業機構75家,保費規模在2011年突破6億元。中國大地保險河北分公司被河北保監局評定為2009、2011年度“ A類機構”。
    中國大地保險河北分公司始終致力于打造優質客戶服務品牌,開通了全國統一客戶服務專線95590、車險全國“通賠服務”、業界首家“賠案在線查詢”服務、非事故道路救援服務及“整齊劃一、十全十美”客戶服務形象達標服務,以借助先進的RAS快速定損技術,分公司在全省范圍積極推動實施小額非人傷案件當天結案服務。
    面對新一輪的挑戰和發展,中國大地保險河北分公司將繼續奉行“有責乃遠、以德為本”的經營宗旨,堅持“穩健卓越,和諧永續”的經營理念和“立足大地、攜手創業、共享未來”的企業精神,努力為服務社會大眾、助力河北經濟快速發展與和諧社會建設、促進保險市場繁榮規范做出自己更大的貢獻。


服務承諾

    為加強和改進理賠服務質量,?;は顏呷ㄒ?,中國大地財產保險股份有限公司就機動車輛理賠服務承諾如下:
    一、95590服務專線,24小時×365天為您提供報案、咨詢、投訴、承保理賠信息查詢和客戶回訪等服務,及時響應您的服務需求。
    二、實現全國范圍內縣級機構聯網通賠,方便您在異地出險時,就近接受理賠服務,不收取異地理賠費用。
    三、實現賠案在線查詢,您可隨時通過互聯網登錄www.95590.cn網站,實時在線查詢理賠進度和賠款情況。
    四、實行24小時×365天查勘服務。接到報案后10分鐘內與您取得聯系,約定查勘時間,并在約定時間內完成查勘服務。需要查勘現場的,市區30分鐘內到達、郊區60分鐘內到達,如因特殊情況延誤,會提前聯系您,說明情況。
    五、對事故責任和保險責任明確,單證齊全、真實的3000元(含)以下無人傷小額賠案,實行快速處理,現場查勘定損,現場收集單證,及時結案賠付,上門索賠的在30分鐘內結案賠付。
    六、不強制指定事故車輛修理廠或零配件供應商。如您需要推薦汽車修理廠,我們會推薦二級及以上資質汽車修理廠。
    七、在95590網站等公開理賠服務指南、索賠單證指引和索賠告知書。為您辦理索賠手續時,介紹索賠注意事項,發放索賠告知書,對所需材料進行書面告知。
    八、對于符合條件的10000元(含)以下無人傷小額賠案,提供零單證(如您現場能提供全案索賠單證)、網上交單(必須索賠單證原件的除外)等免上門交單服務,不需要您上門提交單證,即可同名轉賬完成賠款支付。
    九、對事故責任和保險責任明確、索賠手續齊全、雙方賠付意見一致的賠案,及時結案賠付。與您達成賠償協議后,10000元(含)以下1個工作日內結案并通知付款,10000元以上100000元(含)以下3個工作日內結案并通知付款,100000元以上5個工作日內結案并通知付款。如因特殊情況延誤,事先將聯系您并說明情況。
    十、通過95590專線、95590網站、客服郵箱等多種渠道受理投訴。接到投訴后,30分鐘內與您取得聯系,及時妥善處理并給予答復。
    理賠服務監督電話:95590
    理賠服務監督網站:www.95590.cn
    理賠服務監督郵箱:[email protected]


 

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