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太保財險文章作者:太保財險承德中支  發布時間:2012-5-23  瀏覽次數:2976

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    中國太平洋財產保險股份有限公司承德中心支公司,是承德市第一家商業性股份制保險企業,隸屬于中國太平洋財產保險股份有限公司河北公司。公司以“誠信天下、穩健一生、追求卓越”為核心價值觀,開拓進取,銳意創新,積極為客戶提供風險保障服務。2009年度在市直干部作風評議工作中被市委市政府評為“群眾滿意單位”,被省保險行業協會評為“服務質量達標先進單位”,2010年度被承德市保險行業協會評為“優勝單位”。2011年 在太平洋保險集團組織的“司慶二十周年”特色評選活動中,被評為“全國20強中心支公司”。
    承德中心支公司目前共有合同制員工114人,人均產能160萬元。公司保費每年以25%以上的速度遞增,2010年,實現保費收入1.47億元,其中車險占比81.78%,非車險占比18.22%,綜合成本率91.33%,實現承保利潤940萬元,市場份額19.28%。2011年,實現保費收入1.8億,其中車險占比85.97%,非車險占比14.03%,綜合成本率95.66%,實現承保利潤633萬元,市場份額19.96%。市場地位穩居行業第二。

服務承諾

    全面提高公司各級經營機構的服務意識和服務質量,以客戶需求為導向,積極轉變職能,轉變作風,切實提高工作效率,為建設和諧承德提供有力保障。做到:
    一、遵章守法,規范經營,保障被保險人合法權益。
嚴格執行保險法及各項監管制度規定,嚴格執行保險行業協會制定的車險理賠服務標準和車險理賠自律規范。
實行首問負責制??突У緇白裳蟶廈虐燉硪滴袷?,接受詢問的首位工作人員,對屬于本人職責范圍內的事項,須一次性告知其所辦事項所需材料、相關手續等全部內容,不得發生推諉、拒絕、搪塞、應付客戶要求的行為。柜臺服務人員向客戶作險種服務介紹及條款說明時嚴格履行如實告知義務,完整、準確地解釋所涉及險種的責任范圍、賠償限額、責任免除、投保人和被保險人義務等。
    二、創新舉措,優化流程,提高理賠服務速度。
推進新技術手段在工作中的應用,優化流程,增加透明度,提高工作效率。充分運用3G移動視頻查勘等新技術,縮短車損案件的結案周期。
保障95500 電話服務中心的服務電話全年線路暢通,電話接通率達到95%,365天24小時受理客戶電話,提供報案、查詢、咨詢、回訪等各項服務。
通過10108888電銷服務電話為客戶提供車險承保服務,方便客戶車險保費詢價、出單。
通過太保網(www.cpic.com.cn)為客戶提供承保出單、客戶自助查詢,投訴受理服務。方便客戶通過網絡實現承保、理賠進度及賠款情況查詢服務,接受廣大客戶和社會監督。
全國投訴專線4008095500集中受理客戶投訴,3個工作日內將處理結果答復客戶(遇到特殊情況,明確告知客戶難以解決的原因及所需時間)。
    三、全年無休,服務客戶,提高客戶服務感受。
查勘員365天24小時為客戶提供查勘服務,10分鐘內主動與客戶聯系,確認事故車輛確切位置或地址,約定查勘時間,并在雙方約定的時間內完成查勘服務。服務態度端正、定損價格公正,告知客戶理賠注意事項。
為提高整體服務水平,樹立良好的公司形象,在各營業廳設立《客戶意見薄》(或意見箱);開通24小時投訴電話、服務質量監督電話95500,舉報電話0314-2039760,以客戶需求為導向,虛心聽取客戶意見和建議,主動接受客戶及社會各界監督,及時改進服務工作。

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